服务内容: （1）提供系统接口服务（三个系统间数据接口53个），按需提供数据接口并按要求及时升级对接接口，保证所有对接接口正常运行。 （2）提供投诉处理数据实时互通服务，办理情况同时满足市民热线和省厅12328考核。 （3）提供对系统操作人员进行培训等服务。 （4）提供系统运维处理服务。 （5）保障投诉系统正常运行，提供投诉系统日常维护服务。 （6）提供网络硬件环境保障服务。 项目服务标准： （1）质量指标 一次办结率≥99.8%，信息咨询类及时答复率≥99.5。 （2）时效指标 投诉举报类限时办结率≥99%，非投诉举报类限时办结率≥99.2%。 （3）社会效益 7×24小时人工接听服务率≥99.5% （4）服务对象满意度指标 即时答复满意率≥99%，投诉举报类回访满意率≥99.3%。