本项目旨在引入专业 ITSM 运维管理服务，搭建全院统一的一体化运维 管理平台，深度整合信息化、总务后勤及医疗设备三大运维场景，构建标准 化、数字化、规范化的运维管理体系。第 2 页 共 12 页 项目将通过提供运维管理、项目管理、值班管理、远程协助及知识管理 等工具，统一运维与项目申报、分派、处理、验收、归档的全流程标准，规 范业务流转并明确岗位职责，从而有效提升故障处置效率，缩短问题响应周 期。同时，建立集中化的运维知识库体系，沉淀故障解决方案与运维规范， 实现知识共享复用。最终，实现运维全过程的可追溯、可统计与可考核，精 准量化运维质量，彻底解决运维分散、管理混乱及知识流失等痛点，持续优 化全院运维服务能力，保障医院各项核心业务稳定运行，全面助力医院运维 工作的精细化、数字化管理。